Cinco estrelas sozinhas dizem pouco. O que conta é o que está por trás delas.
Quantidade antes de média
Um profissional com quatro vírgula seis em duzentos serviços é mais previsível do que um cinco em três. A média só significa alguma coisa quando há histórico.
Leia as de quatro estrelas
São as mais honestas. As de cinco costumam ser entusiasmo e as de uma costumam ser um mau dia. As do meio explicam o que correu menos bem e se foi resolvido.
Procure padrões, não episódios
Um atraso isolado acontece a toda a gente. Três comentários sobre atrasos no mesmo mês já são um padrão.
Valorize os detalhes concretos
Comentários que dizem horas, nomes e o que foi feito valem mais do que elogios genéricos. Descrevem o serviço, não o humor de quem escreveu.
Veja a resposta a uma crítica
A forma como um profissional responde a uma avaliação má diz mais sobre ele do que dez avaliações boas.
Na app OSCAR as avaliações são de quem reservou mesmo o serviço, e o perfil mostra o histórico completo.
